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【ネット】Huluの不具合に「金返せ」「再生できない」と批判が殺到。会社に質問「返金予定はあるか?」

日本独自仕様は利用者の事を考えない悪い仕様


更新日 2017-05-24

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  出典 check-hulu.com

1: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:41:18.28 ID:CAP_USER9

有料動画配信サービス「Hulu(フールー)」で、一部環境で動画が正常に再生できないといったトラブルが多発している。この不具合は2017年5月17日に実施された大幅なシステム変更に伴うもので、23日昼過ぎ現在も解消に至っていない。

Hulu側は22日にトラブルを謝罪するコメントを発表したが、サービスを正常に利用できないユーザーからは、怒りの声が止まない状況だ。Huluの公式ツイッターアカウントには、「まともに見れない」「返金して」といったリプライ(返信)が相次いでいる。
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■公式サイト「大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません」

日本版Huluは5月17日、これまで使用していた米本社の動画配信システムから、日本独自のシステムに全面移行するリニューアルを実施した

このリニューアルにより、配信作品の検索機能が強化されたほか、スポーツ中継などのリアルタイム番組がモバイル端末でも視聴できるようになった。Hulu公式サイトでは、

「皆さまにより快適にお使いいただけるよう、様々な機能をアップグレード(した)」
と説明している。

だが一方で、このリニューアル直後からシステムの不具合が続出。極端に再生画質が荒くなったり、視聴中にアプリが強制終了したりするなど、動画が正常に再生できなくなるトラブルが相次いだ。

こうした状況を受け、Hulu側は公式サイト上に「大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。一刻も早く快適にご視聴いただけるよう全力で対応しております」とした謝罪コメントを発表。あわせて、発生した不具合と対応状況をまとめたページを掲載した。それによると、

(1)動画再生が途中で止まる、画質が荒くなる
(2)一部のAndroidモバイルでアプリが動かない
(3)一部の外部機器の接続トラブル

などの不具合が発生しているという。なお、上記した3つのトラブルのうち、23日昼時点で修正対応が済んでいるのはAndroidアプリの問題だけだ。

■「現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう...」

Huluは月額制(税別933円)の有料サービスだ。そのため、動画を正常に再生できない状況が続いている有料会員からは、「使用料の返金」を求める声が上がっている。

実際、Huluの公式ツイッターアカウントには、

「契約期間中で見れなくなってます、どうしたら良いのですか?返金して下さい」
 「再生できません。返金対応してください」
 「止まりまくりでまともに見れない 。なんとかしろ。イライラする。金返せ」
といったリプライが殺到。こうした批判的なリプライは少なくとも数百件単位で寄せられており、いわゆる「炎上状態」となっている。

こうした利用者からの意見に対し、Hulu側はどう考えているのか。また、返金対応を取る予定はあるのか。J-CASTニュースは5月23日夕、Huluを運営する日本テレビ子会社・HJホールディングス(東京・港区)の広報担当者に「会員に返金する予定はあるか?」と取材したが、

現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう、システムの不具合を修正する同時に、お客様からのお問い合わせに関し、迅速に対応することに全力を注いでいます
との回答だった。


2017/5/23 19:31
https://www.j-cast.com/2017/05/23298715.html


▼主要株主は日本テレビ

2014年に日本テレビ放送網(NTV)に売却され、同社の完全子会社であるHJホールディングス合同会社(現・HJホールディングス株式会社)へHuluの日本向けサービスの権利義務を承継した。

 出典 Hulu - Wikipedia

事業を買った日テレの思惑は?

テレビ局としては、放送としてのCM収入だけでなく、制作コンテンツからの収入拡大を見込むためには、定額制VODは欠かせない市場です。だが、これまでに幾度となくやってきた「VODプラットフォーム」は失敗続きで、うまくいっていない。

いまから自社で設備投資をしてプラットフォームを作るよりは、技術的に確かでブランドもあるHuluを買収し、時間とノウハウを買うのが得策、と判断したのでしょう。

 出典 日テレがHuluを買う理由 Huluが日本事業を売る理由

【お詫びとお知らせ①】 リニューアルに伴い、動画が正常に再生されない事象が発生していることについて、深くお詫び申し上げます。 また、外部ディスプレイでの視聴方法について、事前に十分なご案内ができておらず誠に申し訳ございません。 https://t.co/xsRe73m5uY

Mon, 22 May 2017 20:29:39 +0900

【お詫びとお知らせ②】 現在発生している主な不具合と対応状況について、お知らせを開始しました。 一刻も早く快適にご視聴いただけるよう、今後も全力で対応してまいります。 何卒よろしくお願い申し上げます。 詳しくはこちら https://t.co/uJoUoDRtyB

Mon, 22 May 2017 20:37:37 +0900

                                                   

124: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:11:26.19 ID:jVUNZGIS0

Twitterより
日本huluの劣化っぷりがすごいw
・ドメイン名変更(わかる
・サービス内容の変更告知が変更当日!(おいおい
・HDCP必須対応(まったく意味ないのに導入とな?
・silverlight対応(いつの時代だよwww

最後酷過ぎ


46: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:54:07.87 ID:d0PayO420

HDMIが必須になるなんてアナウンス、事前になかったんだよな
前料金制なのにアナウンスなく改悪しまくったからクレーム出て当然やわ


125: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:11:49.54 ID:FZCHQmjc0

やることが古臭すぎる


134: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:12:58.32 ID:vBSjWZ7p0

>>1
所詮、日テレ系企業。さもありなん。


59: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:57:29.69 ID:lFnzSrfL0

日本のHuluの中身は日テレだからなwww
嫌がらせでわざとやってる以外なら余程の無能でしかないんだわな


28: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:49:58.27 ID:zjwdBWSL0

日本人が運営に関わったとたんにこれだよw


3: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:43:25.22 ID:Rfu/8bpL0

933円ごときで返金騒ぎする底辺にはなりたくないな。


92: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:05:17.67 ID:m8mhRGluO

>>3
あー日テレってこういうキチガイばかりなんだな


94: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:05:31.75 ID:ydAVzILa0

>>3
日割りすると約30円だしな。返せなんて言うのはせこいと思う


116: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:09:56.71 ID:ejTQ9HmJ0

>>94
まあその金でネフリで普通に見られてアマブラではもっと安く見られるの考えると
そういう感覚で金あつめて知らんふりしてる詐欺師に巻き上げられるより
返してもらった金燃やしたほうがマシと思うのは普通の感覚


141: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:14:24.77 ID:4UzMv9UW0

>>116
その時間が無駄、まさに貧乏人のせこい言い訳で草


41: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:53:27.62 ID:Y4G5ww2r0

金額の多寡は問題じゃねーての
安いから高いから関係なし
サービスになってない


25: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:48:38.96 ID:AhE8USeE0

これからはHDMIしか使えないシステムに変えましたが
返金は意地でも致しません


鬼だな


9: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:45:02.19 ID:ixOktLoO0

意地でも返金しないつもりだなw
こういうのは1ヶ月分無料にしますとか早く告知してユーザー安心させるのが大事なのに


4: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:43:31.14 ID:b7JA8da00

ふーるーいシステム使ってるんじゃないの?


156: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:16:01.91 ID:G7ApeWeC0

>>4
いや反対。
出力されるアナログRGB信号で違法コピー(録画)されるのを防ぐ最新式にしたから
古い人たちが見られなくなった


5: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:43:40.02 ID:zSQH18vj0

ネットで普通に見るから 快適に見えるようにしなくていいから
金返せ。
うちだけかと思ってたよ やっぱりみんな見えねーンだ。
電話した時 スゲェ シタデに出ちゃったじゃねーかよ。


6: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:43:43.01 ID:F8dSpQaT0

お金返して!


7: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:44:24.18 ID:rGcrLGLL0

スポーツの生中継って日テレだから巨人戦でも流すのかい?

つか今後はどこもここももうスポーツの取り合いになるな
結局毎日毎週コンテンツが更新されまくるのはもうスポーツしか無いもんな


88: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:04:11.12 ID:b0tb8Uzg0

>>7
日テレが地上波で使えない巨人の放映権をHuluに回してるだけで
取り合いしてるわけじゃないかと
Huluの客層は野球やスポーツなんて求めてない


8: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:44:51.67 ID:Nd4wVzta0

お金返して!契約してないけど


62: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:58:04.81 ID:VPjdL2G70

>>8
札幌西友の牛肉偽装事件のあの画像を思い出した


12: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:46:30.78 ID:C68PMZxF0

うちのネット回線がゴミかと思ってたんだけどサーバー側が悪かったのか


13: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:46:35.95 ID:5MFXmgyc0

広報担当者に「会員に返金する予定はあるか?」と取材したが、

「現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう、システムの不具合を修正する同時に、お客様からのお問い合わせに関し、迅速に対応することに全力を注いでいます」
との回答だった。

答えになってない(笑)


17: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:47:12.95 ID:fAa11aJg0

ゴホゴホ…探せば無料で動画見れゴホゴホ


20: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:47:35.84 ID:xJOesZy90

iPhoneもAmazon TVもApple TVも問題なかったけど
字幕が表示されなかったのはあれ?って思ったけど
設定ですぐ戻った。

再生前に「トラブルがあったら下記に連絡を」って出る方がよっぽどウザかった。


24: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:48:36.76 ID:YltmMv9D0

Amazonプライムが最強


42: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:53:33.51 ID:PrFXmVmT0

アマプラとネットフリックスだけでいいな


35: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:51:13.69 ID:CmXY50oJ0

アマプラがあれば十分だよ


113: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:09:17.99 ID:jVUNZGIS0

ぶっちゃけ選べと言われたらプライムTVとdアニメだけでほぼ見たいものは全部見れるわ
偶にネットフィリックス独占のアニメとかあるけど、それは録画して見てる


29: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:50:08.64 ID:lHcKlbSoK

何があっても返金だけはしないよ諦めな
良くてお詫びに1ヶ月無料とかが落としどころ


34: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:50:56.50 ID:13hcWIGW0

僅かな金額しか払ってないのに騒ぎすぎ


38: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:52:01.05 ID:H/eHWdC70

DAZNもフレームレートとタイムラグなんとかしてくれ


58: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:57:18.15 ID:Cdzo6uYv0

>>38
iPhoneでJリーグ見てるとスコア通知のアプリが先に通知されて予知能力者になった気分味わえる


39: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:52:04.78 ID:MdtctbaI0

ユーザーじゃないけどさー
実際にお金を支払ってるのに利用できないなら返金対応すべきなんじゃないの?
もしくは期間延長のサービスとか
何の対応もないなら消費者庁も指導するかもね


43: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:53:43.66 ID:AJ5RGh0S0

daznは無料期間で対応してたのにな


47: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:54:46.54 ID:pcM1JqY70

DAZN優秀


45: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:54:03.26 ID:ebjqRG/10

安いんだから一回契約きって改善したらもどればよかろうもん


52: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:55:39.58 ID:CmXY50oJ0

>>45
Huluは配信後20日間で配信終了みたいなセコイことやってるから無理
ドラマを歯抜けで見る羽目になる


121: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:11:14.08 ID:yvudFLNF0

>>52
突然もう直ぐ終了になったり 久々に続きを見ようと思ったら終わってたりする


54: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:55:52.01 ID:yslSZ+6B0

この聞かれた事を答えないっぷりはMMOとかソシャゲの底辺運営みてえだなw


64: 名無しさん 2017/05/23(火) 19:58:24.84 ID:oUCpY0bO0

ゴミ改悪


74: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:00:08.34 ID:e2dsKqAl0

<文字面>
「現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう、システムの不具合を修正する同時に、お客様からのお問い合わせに関し、迅速に対応することに全力を注いでいます」

「<行間>
返金なんかしないよ。空気ぐらい読めよ」


75: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:00:08.39 ID:s4f2G6gg0

時代遅れのTV局がネット配信会社買ったって上手く行く訳無い
しょせんセクハラで日テレから島流しされた奴が経営陣に加われる程度の会社


78: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:01:03.74 ID:VyL5qC8z0

せめて検討中ぐらい言っておけば
回答が回答として成り立ってないよ


86: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:03:35.98 ID:18HuXSjE0

こういうのは消費者センターに連絡するのが一番やで。


91: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:05:03.39 ID:oQ9oIxXA0

Netflixでよかった


96: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:06:13.72 ID:XYCPhGyf0

本当に日本のコンテンツ配信って頭悪いな


101: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:07:07.46 ID:H7wu2FFQ0

これって移行期間とかなしで切り替えたの?


108: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:08:30.21 ID:Z1ptaHRU0

>>101
翌日には旧サイト使えなくなった


126: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:11:52.17 ID:H7wu2FFQ0

>>108
すげーなw


107: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:08:12.04 ID:FG88Xo7V0

システム変更するならその期間無料にしてその間にテストやらやればいいのに。。。


110: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:08:56.97 ID:b0tb8Uzg0

入ってない人は知らんだろうけど、マジでひどい状態
古いOSが見れて新しいOSが見れないとかわけわからん事起きてる


114: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:09:46.09 ID:b0tb8Uzg0

あとブラウザではIEで見れてchromeじゃ見れないとかいう人もたくさんいるみたい


111: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:09:05.32 ID:aw11jlJX0

終わりの始まり


118: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:10:18.51 ID:lSaIxNa30

アップデートしてから動画がぶつ切りしまくってるから頼むよって感じ
あと電波少年続きはやく頼む


119: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:10:42.05 ID:KLzCrVUn0

コピーガード機能強化したからコピー出来そうな環境だとそもそも再生されなくなった

なんで見れないことが不具合じゃない人もいる
とっとと退会してくださいってことで
返金はした方がいいかもね


123: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:11:25.10 ID:wciPY3Bc0

DAZNやAbemaに客取られて潰れかかってんのか?


158: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:16:28.68 ID:rGcrLGLL0

>>123
DAZNとは何も被ってないだろw
スポーツやり出すなら今後は分からないが
少なくとも今のところは

abemaには相当やられてる気がする


131: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:12:37.89 ID:ck0z9pqz0

こういうのは金を返してほしいわけじゃなくて
めちゃくちゃイラつくから 返金しろ って叫んじゃうんだよ


145: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:14:57.77 ID:mkG3goJB0

>>131
それなら、解約しますの方がいいと思うんだけどなぁ。


173: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:19:01.69 ID:ck0z9pqz0

>>145
そういうことじゃない
金払ってるのに理不尽なことすんじゃねーっていう怒りをぶつけてるんだよ
相手は謝るしかない絶対勝てるレスバトルするのと同じ


132: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:12:46.97 ID:2sm89KwS0

正常に動いてるアメリカのシステムから新しく日本人が作ったシステムに切り替えたらいきなりコケた
日本人はシステム構築が不得意なんだから止めとけばいいのにな
過去の様々な事例から日本人に向いてないことが明らかになってる
納期も大抵遅れる。ダメなんだよ。残念ながら


136: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:13:45.43 ID:jVUNZGIS0

>>132
abemaTVとかdTV見る限り日テレが金ケチって使えんプログラマー、システム屋に頼んだとしか思えん


153: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:15:49.08 ID:Z1ptaHRU0

>>132
正常に動いてはいたけど時代遅れのシステムではあったよ
PCやTVは720p制限、スマホやタブレットは480p制限だったりとか
マルチプロフィールもなかったりとかiPhoneのUIなんてUIの体をなしてなかった。
他社に追いつくのとライセンス絡みのコストカット目的でリニューアルしたら案の定出だし躓いたって話


163: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:17:10.67 ID:H7wu2FFQ0

>>132
社会に開かれたシステムを適用するの本当に下手だよ
利用するサービスとか発展性とかいろんな面で内向きのサービスになる


139: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:14:01.90 ID:3kbT1HPd0

MSが見限ったSilverlightを新規導入だもんなw

マジで責任者出てこいだわw


144: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:14:53.40 ID:RYBZYqKY0

>>139
それネトフリ、Amazonも継続してるじゃん


142: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:14:27.48 ID:DSkM0J2D0

これみるとDAZNの対応はそこそこよかった


160: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:16:44.97 ID:JUpWx+LQ0

スポーツはDAZN、それ以外はAmazonで決まりかな


183: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:21:19.00 ID:jVUNZGIS0

>>160
アニメだったらdアニメ押しかな、アニソンのPVや歌手のコンサート
2.5次元ミュージカルも結構多い、月400円で良くやるわ


167: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:18:05.66 ID:jVUNZGIS0

>>160
野球組にはスポナビも評判良いな、


147: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:15:14.58 ID:wQboIxhz0

いらんアップデートで躓いてこのザマだから返金やむなし


161: 名無しさん 2017/05/23(火) 20:16:49.64 ID:SoJnX5YH0

huluじゃなくてfoolになったのか?



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